La principal ventaja de las redes sociales es que nos permiten establecer un contacto directo tanto con nuestros clientes como con los potenciales clientes. 

Si sabemos aprovechar esta oportunidad que se nos brinda y empleamos de manera correcta las herramientas, no sólo obtendremos un canal de comunicación masivo, si no además un espacio en el cual podemos investigar el mercado, por ejemplo mediante encuestas o analizando la interacción de los usuarios con nuestra marca.